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statistik:auswahleffekte:schweigeverzerrung

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statistik:auswahleffekte:schweigeverzerrung [2019/03/14 20:10]
Sascha [Andere Namen]
statistik:auswahleffekte:schweigeverzerrung [2020/07/23 19:05] (aktuell)
Sascha [Kundenzufriedenheit]
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   * <html><i lang="en">Participation bias</i></html>   * <html><i lang="en">Participation bias</i></html>
  
 +
 +===== Beispiele =====
 +==== Kundenzufriedenheit ====
 +
 +Selbst eine sehr einfache Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Service oder den  wird nur von einer sehr kleinen Minderheit ausgefüllt werden (üblicherweise ca. 2-5 %). Dabei nehmen solche Kunden, die //sehr unzufrieden// oder //sehr zufrieden// sind, mit höherer Wahrscheinlichkeit teil, also solche die dazwischen liegen.
 +
 +Als Resultat kann man in den Ergebnissen sehr häufig das Fehlen der "mittleren" Zufriedenheitswerte feststellen: man man erhält entweder einen L-förmigen (vorrangig unzufriedene Kunden nehmen teil), einen J-förmigen (vorrangig zufriedene) bzw. einen U-förmigen Verlauf (beides).
 +
 +Mittlere Werte fehlen fast immer – es sei denn, es spielen andere Auswahleffekte mit herein – etwa eine Vorauswahl derer, die das Produkt oder die Leistung kaufen.
  
 ===== Siehe auch ===== ===== Siehe auch =====
statistik/auswahleffekte/schweigeverzerrung.1552590605.txt.gz · Zuletzt geändert: 2019/03/14 20:10 von Sascha